Chính sách & Hỗ trợ

Chính sách bảo hành & hoàn tiền

Mọi nick đều được đăng đầy đủ ảnh và thông tin trước khi bán, nên shop bảo hành 2 trường hợp: nạp tiền không vào ví và mua nick không nhận được tài khoản, mật khẩu.

1. Nạp tiền không vào ví

• Chuyển khoản ngân hàng thường được cộng sau 1–3 phút. Sau 15 phút chưa thấy tiền, hãy báo shop.
• Gửi qua Zalo: tên đăng nhập trên web + ảnh bill chuyển khoản (thấy rõ số tiền, thời gian, nội dung).
• Ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: shop đối chiếu bill và cộng tay đủ 100% số tiền trong giờ hỗ trợ.
• Nạp thẻ cào: thẻ đúng mà chưa cộng thì gửi mã thẻ, seri, mệnh giá để shop kiểm tra. Thẻ sai mệnh giá xử lý theo quy định của nhà cung cấp thẻ.
• Tiền chuyển vào tài khoản không phải của shop (tài khoản ở trang Nạp tiền hoặc tài khoản Admin ở trên) thì shop không nhận được nên không thể hỗ trợ.

2. Mua nick không thấy tài khoản, mật khẩu

• Trước tiên kiểm tra Tài khoản → Lịch sử mua, thông tin nick luôn được lưu ở đây.
• Nếu chưa có thông tin, hoặc tài khoản/mật khẩu không đăng nhập được: nhắn Zalo kèm tên đăng nhập web và mã số nick.
• Shop gửi hoặc cấp lại thông tin đúng trong giờ hỗ trợ, chậm nhất 24 giờ.
• Nếu shop không giao được nick, hoàn 100% tiền vào ví trên web để bạn mua nick khác.
• Vui lòng báo lỗi đăng nhập trong vòng 24 giờ kể từ lúc mua và chưa đổi thông tin nick, để shop kiểm tra được.

3. Trường hợp không bảo hành, không hoàn tiền

• Nick đã giao đúng thông tin và đúng mô tả nhưng khách đổi ý, mua nhầm.
• Nick bị mất, bị khoá sau khi khách đã đăng nhập, đổi mật khẩu hoặc tự cho người khác dùng.
• Nick bị khoá do vi phạm luật của nhà phát hành game sau khi giao.
• Báo lỗi quá 24 giờ kể từ lúc mua.